Администратор

в сущности работа и обязанности остались такими же, больше ответственности (спрос за смену)

• Встреча, прием и размещение гостей, оформление необходимых документов.
• Обеспечение качественного и высокого уровня обслуживания гостей, работа с претензиями и жалобами. Разрешение конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
• Информирование гостей о дополнительных услугах отеля и их реализация.
• Расчет с гостями за предоставленные услуги в соответствии с прейскурантом цен и правилами работы с кассовым аппаратом.
• Работа с денежной наличностью. Заполнение расходных кассовых ордеров (РКО), так же выдача денежной наличности по РКО. Инкассирование денежной наличности.
• Регистрация иностранных граждан.
• Взаимодействие с горничными и другими сотрудниками отеля.
• Контроль подготовки номеров, выполнения заданий для других служб.
• Приём телефонных звонков. Общение с клиентами по телефону, консультации по любым вопросам, бронирование номеров и услуг ГТК.
• Подготовка финансовой и производственной отчётности.
• Обратная связь от клиентов о всех предоставленных услугах, фильтрация и анализ информации.
• Анкетирование клиентов.
• Умение работать в команде.